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Il ruolo delle emozioni e della comunicazione in relazione ai neuroni specchio
Entriamo in questo mondo particolare di conoscenze che ci aiuta nell’impostare una relazione vincente con il cliente.
Le emozioni danno il colore alla nostra vita e ci permettono di cogliere istantaneamente i tanti aspetti dell’ambiente che ci circonda. Sono stati condotti numerosi studi per verificare se nell’uomo esistesse un sistema specchio nelle aree adibite alle emozioni. [...]
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Read moreSe c’è cambiamento, prova a farne parte.
Il 2022 è quasi in chiusura, quindi iniziano a sprecarsi i report di ‘sommario’ per un anno che definire ‘particolare’ è forse troppo poco. Ma ripercorriamo questa ‘particolarità’ al netto di ogni altra considerazione morale.
Il 2022 è quasi in chiusura, quindi iniziano a sprecarsi i report di ‘sommario’ per un anno che definire ‘particolare’ è [...]
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Read moreConcetrazione massima.
Come si ottiene? Come possiamo dare il massimo ai nostri clienti senza deconcentrarci?
C’è un libro che ho riletto recentemente che vorrei portare alla vostra attenzione e a quella dei collaboratori con cui trascorrete numerose ore ogni giorno. Si intitola “Flow” ed è un bestseller mondiale, pubblicato nel 1990 da un grande psicologo ungherese dal nome [...]
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Read moreÈ un fatto personale!
IN QUESTI GIORNI DI ORDINATO CAOS È NECESSARIO TORNARE A SOTTOLINEARE IL VALORE DELL’ESPERIENZA E DELL’IMPORTANZA DI ‘LEGGERE’ BENE IL MERCATO E IL CONSUMATORE.
Fa ancora caldo ma ieri mi sono perso sulle nuove proposte autunnali di un paio di grandi catene di ‘fashion’ per vedere se riesco in qualche modo a – finalmente – rinnovare [...]
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Read moreTrasformiamo il Retail?
LE ESIGENZE DEL RETAIL MUTANO VELOCEMENTE TRA PHYGITAL, OMNICANALITÀ E PERSONALIZZAZIONE.
Trasformare l’esperienza retail perché lo chiede il mercato, perché dobbiamo essere competitivi in un mondo sempre più complesso, dove anche il minimo dettaglio conta quando tutto è sotto pressione e diventa complesso da gestire. Trasformare tutto per continuare a fare quello che vogliamo fare nel [...]
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Read moreVendere è semplicemente creare valore per il cliente
Acquistare? Cerco una soluzione, valuto più opzioni, seleziono, compro. Vendere? Vendere una soluzione visiva sembra facile: ho un prodotto, ho dei clienti, presento, offro, concludo. Sia acquistare che vendere non è mai facile!
Tutti, e includo avvocati, dentisti, politici, giornalisti, arredatori, ecc. vendono qualcosa, perché tutto è commercio. Tutti vendono sempre qualcosa: la propria immagine, idee, [...]
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Read moreAvete abbastanza passione?
Un giorno un mio allievo in aula disse una frase che aveva sentito da un maestro americano e che più o meno suonava così: “L’entusiasmo è come lo starnuto, è contagioso”. Al di là della simpatia della battuta, c’è in essa una profonda verità che riguarda tutti noi e le nostre attività quotidiane, sia quelle [...]
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Read moreTutti parlano di futuro
IL TEMPO È UNA COSA RELATIVA, MI PARE DI AVER CAPITO. SICURAMENTE È UN QUALCOSA DI STRANO, SCORRE E NE SIAMO PARZIALMENTE CONSAPEVOLI, E MENTRE DOVREBBE CONTARE IL PRESENTE VIVIAMO NEL PASSATO E PROGRAMMIAMO FUTURI CHE NON ESISTONO ANCORA. TUTTO QUESTO PANEGIRICO PER DIRE CHE A MARZO HO PARTECIPATO AD HOMI – LA FIERA, IL [...]
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Read moreLa vendita incontra lo storytelling.
CONOSCERE BENE L’ARGOMENTO DI CUI VUOI PARLARE, CAPIRE DI CHE LUCE LO VUOI ILLUMINARE E IMMEDESIMARSI NEL CLIENTE SONO I PRESUPPOSTI FONDAMENTALI PER AFFRONTARE LA PROGETTAZIONE DI UNA STORIA PER VENDERE A VALORE.
Nella mia esperienza ho trovato due tipologie di persone: quelle interessanti e gioiose e quelle stanche e noiose; nei miei progetti formativi ho [...]
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Read moreStrategie per la vendita.
“SUN TZU. UTILIZZARE L’ARTE DELLA GUERRA PER COSTRUIRE RELAZIONI DURATURE CON IL CLIENTE”. SECONDO L’INSEGNAMENTO DELL’ANTICO MAESTRO CINESE: SOLO TRASFORMANDO OGNI TRANSAZIONE IN UNA VITTORIA TANTO PER IL VENDITORE QUANTO PER L’ACQUIRENTE, CONCLUDERETE GRANDI AFFARI GUADAGNANDOVI LA FEDELTÀ DEL CLIENTE PER IL FUTURO.
In Italia un Centro Ottico di “media rilevanza” commerciale (media ponderata tra superficie [...]
