ZEISS Vision Care Italia rafforza la propria strategia introducendo una nuova funzione dedicata al Customer Success, con effetto da inizio marzo e affidata ad Annalisa Marino, che assume la carica di Head of Customer Success.
Una strategia mirata per mettere l’ottico in primo piano
La scelta nasce in un contesto di mercato in rapida trasformazione, dove cambiano esigenze, comportamenti e aspettative dei consumatori. In questo scenario, l’azienda oftalmica rilancia il proprio impegno: mettere i centri ottici partner sempre più al centro, accompagnandoli in un percorso di crescita condivisa e sostenibile.
La riorganizzazione interna si fonda su un’analisi approfondita dei bisogni e delle ambizioni dei clienti. L’obiettivo è costruire, insieme ai professionisti, un’offerta su misura che integri prodotti, soluzioni e servizi distintivi, capaci non solo di rispondere alle esigenze attuali, ma anche di anticipare le evoluzioni del mercato e intercettare nuove opportunità.
“Partiamo dall’ascolto per creare valore concreto”, sottolinea Marino, “perché crediamo che la nuova funzionata di Customer Success rappresenti un cambio di paradigma: un approccio strategico e proattivo orientato a massimizzare i risultati dei partner e a consolidare relazioni durature.”
Le sfide all’orizzonte, infatti, richiedono visione, capacità di innovare e pragmatismo. E proprio sul lavoro di squadra punta ZEISS: trasformare le complessità del mercato in occasioni di sviluppo, aprendo nuove prospettive di business per tutta la filiera.
Nuove responsabilità
Nel suo nuovo ruolo Annalisa Marino continuerà a coordinare tutte le attività relative al Partnership Development Management, ma contestualmente avrà la responsabilità di gestire e coordinare i team di collaboratori di tre macroaree: Trade Marketing, Product Management e Professional Education Management.
